| コースコード | IBHS006 |
|---|---|
| 旧コースコード | |
| カテゴリ | ヒューマンスキル |
| 価格(税込) | 26,400円 |
| 期間 | 1日 10:00～16:45 |
| 日程 標準学習時間 | 2020/06/22 2020/07/15 2020/07/31 2020/09/04 |
| 目的 | 本研修では、接客力向上のための「環境作り」とメンバーへの「指導力」に焦点を当てて学んでいただきます。 |
| 概要 | ◆研修のポイント ①接客・接遇リーダーとしての役割を多面的に理解する ②メンバーに対し、接客目標を浸透する伝え方を理解する ③メンバーの目標に対する「やる気」が出る環境構築の方法を理解する ④接客指導をする「知識の種類」、「種類別の指導方法」を理解する ⑤メンバーの日常の指導方法を理解する～ほめ方・叱り方 |
| 内容 | １．接客・接遇リーダーに求められるもの ２．「お客さま満足＝ＣＳとは」 ３．接客の向上を推進する ～仕組み作り ４．指導するべき２つの「知識」 ５．指導のポイント ６．まとめ |
| 到達目標 | |
| 前提条件 | |
| 対象者 | これから接客や接遇のリーダーの立場になる方◆受講される方やご担当者様のお悩み「メンバーに高い接客意識を持ってもらいたいのになかなか浸透できない」「接客を向上するような仕組みがなく、対応がバラバラになりがちである」「接客ができる人のノウハウが組織内で活用できていない」「メンバーをどのように指導すればよいのか不安を抱えている」 |
| 形式 | グループ演習あり |
| PC動作環境 | |
| 定員 | |
| 会場 | |
| 主催 | 株式会社インソース |
| キャンセル ポリシー |
ご注文後にキャンセルまたは日程変更される場合は、以下の条件に従ってキャンセル料をご請求させていただきます。 ・研修開始日の14日前（営業日10日前）：100% |
| 備考 |
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